04
Что люди делают после клика
Поисковые системы наблюдают, чем заканчивается визит. Человек кликнул на результат — и дальше либо остался и получил, что искал, либо вернулся обратно и открыл следующий сайт. Эти сигналы учитываются: в Яндексе поведение пользователей давно признанная часть модели, Google формулирует свою позицию осторожнее, но и там поведение косвенно влияет.
Отсюда становится понятнее, почему невзрачный сайт может держаться наверху. Если на нём человек за пять секунд находит цену, телефон и понимает, что делать дальше, — визит закончился успешно. А если на вашем красивом сайте цену найти невозможно и человек уходит обратно в выдачу, то с точки зрения системы ваша страница ему не подошла.
Что с этим делать. Смотреть не на дизайн, а на путь пользователя: за сколько секунд человек находит ответ на свой вопрос, видна ли цена или хотя бы вилка, понятно ли, как связаться, работает ли всё это на телефоне. Обычно правки здесь дешёвые, а эффект заметный.
Отдельно стоит проверять скорость загрузки. Медленная страница теряет часть людей ещё до того, как они увидят содержимое.
Есть простой способ увидеть это со стороны. Попросите человека, который не знает ваш сайт, найти на нём цену или условия работы — и просто посмотрите, сколько времени это займёт и куда он полезет искать. Пятнадцать минут такого наблюдения обычно дают больше, чем месяц обсуждений внутри команды: вы видите не то, как задумано, а то, как это работает на живом человеке.
Человек остался и изучает сайт — сигнал, что страница подошла
Человек сразу вернулся в выдачу — сигнал обратный
Смотрите, за сколько секунд находится ответ на главный вопрос
Проверьте видимость цен и контактов, особенно на телефоне
Медленная загрузка теряет людей до того, как они увидят контент