Поведенческие факторы: что учитывает Яндекс и почему накрутка не выход

Поисковик решает простую задачу: показать человеку страницу, после которой ему не придётся искать дальше. Тексты, ссылки и техника сайта — это косвенные признаки. Поведение людей — прямой: если по запросу «ремонт ванной под ключ» посетители уходят с вашей страницы обратно и выбирают соседа, значит, ответ где-то там, а не у вас.

Поведенческими факторами называют все такие сигналы вместе: как часто на сайт кликают в выдаче, что делают на странице, возвращаются ли в поиск и что ищут потом. Полного списка Яндекс никогда не публиковал. Но в январе 2023 года в сеть попал старый код поиска, и в нём нашёлся перечень из 1922 факторов ранжирования — в том числе завязанных на трафик и посещаемость.

У Google похожая история. Компания годами говорила, что клики на ранжирование не влияют. В мае 2024 года утекли внутренние документы поиска, Google подтвердил их подлинность, и из них следовало, что данные о кликах собираются и могут использоваться.

Важно не путать поведенческие факторы с коммерческими. Коммерческие — это то, что есть на сайте: цены, контакты, реквизиты, отзывы. Поведенческие — то, как на всё это реагируют люди. Первые вы контролируете напрямую, вторые — только через первые.

Для владельца сайта вывод один: поисковики смотрят на то, как люди реагируют на ваш сайт, и обмануть это сложнее, чем кажется.

Сигналы удобно разделить на три момента: до сайта, на сайте и после.

До сайта — это кликабельность сниппета. Если вы стоите третьими, а кликают на вас реже, чем на пятого, поисковик делает вывод, что заголовок и описание отвечают на запрос хуже. Особенно это заметно на коммерческих запросах, где в выдаче десять похожих компаний: выигрывает тот, у кого в заголовке есть то, что человек ищет, — цена, срок, район. Как выглядит сайт в выдаче и что на это влияет, мы разбирали в статье как ваш сайт выглядит в поиске.

На сайте важно, нашёл ли человек ответ. Здесь легко попасть в ловушку и гнаться за временем на сайте и глубиной просмотра. Это не цель. Человек, который за двадцать секунд нашёл телефон и позвонил, — лучший посетитель, хотя по цифрам визит короткий.

После сайта — самое показательное. Плохо, когда человек вернулся в выдачу и кликнул на конкурента: значит, вы не помогли. Хорошо, когда ваш сайт стал последним в поиске: человек получил то, что хотел, и больше ничего не искал.

Есть и долгий сигнал — повторные визиты и запросы с вашим названием. Если вас ищут по имени, значит, запомнили. Такие запросы растут от всего, что вы делаете вне поиска: карт, рекламы, рекомендаций.

Поведенческие факторы — не отдельная настройка, а итог всего остального. Человек уходит в выдачу не потому, что у сайта «плохие ПФ», а по конкретной причине. Причину и надо искать.

Самые частые причины. Страница долго грузится, и человек не дожидается — об этом подробно в статье сайт долго грузится. Первый экран не отвечает на запрос: искали цену, а видят историю компании. Цен нет вовсе, и человек идёт туда, где они есть. Непонятно, как связаться, или форма на десять полей. На телефоне всё съезжает. Нет отзывов, адреса, реквизитов — всего, что мы относим к коммерческим факторам.

Отсюда и порядок работы. Сначала смотрим, по каким запросам и с каких страниц люди уходят. Потом открываем эти страницы глазами клиента и ищем, чего ему не хватило. И только потом правим.

Иногда причина в самом запросе: страница продвигается по слову, на которое она не отвечает. Например, информационная статья стоит по коммерческому запросу, и люди, которые хотели купить, уходят. Тогда правят не страницу, а то, какая страница под какой запрос продвигается.

Всё это обычная работа над сайтом, просто с понятной целью: чтобы человеку не захотелось вернуться в поиск.

Хорошая новость в том, что такие правки работают сразу на всё. Страница, на которой человек быстро находит цену и кнопку связи, лучше ранжируется и одновременно приносит больше заявок.

Раз поисковик смотрит на поведение людей, появился соблазн это поведение подделать. Так возникла накрутка поведенческих факторов. Схема простая: сервис вводит в Яндексе нужный запрос, находит ваш сайт, кликает, какое-то время ходит по страницам и не возвращается в выдачу. Для поисковика это выглядит как довольный посетитель.

Делают это по-разному: программы, которые имитируют браузер живого человека, или реальные люди, которым платят за задания. Предложений на рынке много, и обещают одно и то же — быстрый выход в топ без долгой работы над сайтом.

Яндекс относится к этому однозначно. В справке Вебмастера есть отдельное нарушение — «Имитация действий пользователей». В него входят программы и сервисы, которые имитируют переходы из поиска, привлечение людей для фиктивных визитов и сами услуги по накрутке.

Важная деталь: накрутка ничего не меняет на сайте. Пока сервис работает, позиции держатся на искусственных визитах. Настоящие посетители при этом видят всё тот же сайт, который им не подходил, и уходят так же, как раньше.

Бывает и обратная история — накрутка против конкурента: ботов направляют на чужой сайт, чтобы испортить ему статистику. Если в Метрике внезапно появились странные визиты, а вы ничего не заказывали, зафиксируйте их и напишите в поддержку Яндекс Вебмастера.

Последствия Яндекс описывает прямо: на сайт накладываются ограничения, которые могут затронуть ранжирование всего сайта или отдельных разделов. То есть страдают не только накрученные запросы, но и те, по которым вы раньше стояли честно.

Срок снятия Яндекс не называет. В справке сказано, что ограничение снимут, когда нарушение будет устранено и алгоритмы убедятся, что оно не повторяется. Рассчитывать на быстрое возвращение позиций не стоит.

Второе, что стоит знать: отвечает владелец сайта. Яндекс отдельно пишет, что нужно убедиться, что никто из тех, кто занимается вашим сайтом, не использует нечестные методы. «Это подрядчик накручивал, мы не знали» не работает. Поэтому любые обещания топа за месяц стоит проверять — об этом в статье какие гарантии в SEO честные.

Даже без фильтра у накрутки есть цена. Позиции держатся, пока вы платите: остановили — откатились туда, откуда начинали. А статистика в Метрике превращается в шум, где уже не понять, какие визиты настоящие.

Проверить подрядчика можно самому. Подозрительно, если визиты из поиска резко выросли, а звонков и заявок не прибавилось, если пошёл трафик из регионов, где вы не работаете, или визиты стали одинаковыми по длительности и маршруту.

Честный путь медленнее, но его результат остаётся с вами. Начните с данных. В Метрике посмотрите страницы входа из поиска с высоким процентом отказов, а в Вебвизоре — записи визитов на них: где люди останавливаются, что пытаются нажать, в какой момент закрывают вкладку. Как настроить Метрику и Вебмастер, мы разбирали в статье Вебмастер и Метрика.

Дальше — по порядку. Проверьте, что заголовок и описание в выдаче честно обещают то, что есть на странице. Сделайте так, чтобы первый экран отвечал на запрос: что вы делаете, для кого, сколько примерно стоит и как связаться. Добавьте быстрый способ написать — в статье форма или мессенджер мы сравнивали варианты. Проверьте сайт с телефона.

Отдельно работайте над тем, чтобы вас искали по названию: карточка в Картах с отзывами, реклама, рекомендации. Брендовый спрос подделать сложнее всего, и поисковик ему доверяет.

Если не понимаете, почему конкурент стоит выше при похожем сайте, начните с разбора его страниц — мы описывали порядок в статье почему конкурент выше в поиске. А если хотите, чтобы это сделали за вас, такие проблемы мы ищем на SEO-аудите.

И последнее: эффект от правок виден не сразу. Поисковику нужно накопить новые данные о поведении посетителей, поэтому оценивать результат стоит через несколько недель, сравнивая те же страницы по тем же запросам.